Klacht
Niet tevreden? Laat het ons weten
Bij Fysiotherapie Sittard Oost doen we ons best om u goede zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Wij horen dat graag, want uw feedback helpt ons de zorg te verbeteren. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en heeft geen invloed op uw verdere behandeling.
Klachtenregeling
Stap 1 Bespreek het met uw fysiotherapeut
Vaak is een gesprek de snelste weg naar een oplossing. Bespreek uw klacht daarom eerst met de fysiotherapeut die u behandelt. Liever niet rechtstreeks? Neem dan contact op met onze contactpersoon klachten, Eric Bousema, via bousema@fysiosittardoost.nl of 046 452 8519
Stap 2 Onafhankelijke klachtenfunctionaris van het KNGF
Komt u er samen niet uit, of praat u liever met iemand buiten de praktijk? Onze praktijk is aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie van het KNGF. U kunt daardoor kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen, die u ondersteunt en kan bemiddelen tussen u en de fysiotherapeut. De praktijk geeft binnen zes weken een schriftelijk oordeel over uw klacht.
E-mail: klachtenregeling@kngf.nl
Telefoon: 033 – 467 29 00
Informatie en klachtenformulier: www.defysiotherapeut.com
Stap 3 Geschillencommissie Fysiotherapie
Bent u het niet eens met het oordeel over uw klacht? Dan kunt u de klacht als geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie doet een bindende uitspraak en kan ook een schadevergoeding toekennen. U dient een geschil in binnen één jaar na het schriftelijke oordeel van de fysiotherapeut, over een gebeurtenis van maximaal vijf jaar geleden.
E-mail: geschillencommissie@kngf.nl
Post: Geschillencommissie Fysiotherapie, t.a.v. de secretaris, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort
Wettelijk kader
Wij voldoen hiermee aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Het volledige Reglement Klachtenregeling Fysiotherapie vindt u op de website van het KNGF